Բարի գալուստ «Զանգակ» գրատան պաշտոնական կայք: Պատվիրիր զանգ հիմա
Զամբյուղ

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет)

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет)

3600 դրամ
9785961429633
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Альпина
9785961429633
00054249
2020
Ռուսերեն
Փափուկ
148
145x210
190 գրամ
16+

Պատվիրի՛ր գրքեր և ստացիր արագ առաքում աշխարհի ցանկացած կետում:
Ավելի մանրամասն առաքման պայմանների և վճարման տարբերակների մասին տե՛ս այստեղ:

Կարծիքներ
0 կարծիք
Քեզ նաև դուր կգա
Ծանոթացիր նաև բեսթսելլերներին