Перед вами новое, дополненное издание бестселлера, написанного в соавторстве с Робертом Чалдини, которое уже стало классикой. Почему наши просьбы и призывы нередко остаются неуслышанными? Есть ли способ пробиться сквозь стену непонимания? Авторы этой книги убеждены, что научно подтвержденные психологические методики позволят преуспеть в деловом и личном общении. Вы узнаете: как влиять на людей, но при этом самому не попадаться на уловки и манипуляции; почему ваши сообщения игнорируют и как это исправить; как обратить на пользу даже свои ошибки и недостатки.